Termo de Garantia / Prazos para Prestação de Serviço

A ALLTMED garante ao proprietário dos produtos identificados em suas notas/OS que, havendo operação dentro das especificações, observará os prazos previstos a partir da data de entrega. Em caso de defeito comprovadamente de fabricação, a ALLTMED poderá reparar ou substituir, a seu exclusivo critério, o produto ou a peça defeituosa, dentro dos prazos abaixo.

Prazos de Garantia

• Equipamentos novos: 12 (doze) meses
• Equipamentos usados: de 3 (três) a 6 (seis) meses (conforme negociação comercial)
• Serviços, peças de reposição e acessórios: 90 (noventa) dias

Consideram-se acessórios: cabos paciente, fonte de alimentação, baterias, eletrodos, cabos diversos e quaisquer partes/peças conectadas aos equipamentos.

Exclusões e Limitações

• Lucros cessantes pela indisponibilidade do equipamento para reparos.
• Indenizações por mau funcionamento do equipamento.
• A responsabilidade financeira da ALLTMED não excederá o valor efetivamente pago pelo cliente.
• Reparos sob garantia poderão ser executados em laboratório próprio da ALLTMED.
• Deslocamentos fora da cidade do Rio de Janeiro, bem como frete e embalagens, são de responsabilidade do cliente.
• Violação de lacres, rótulos ou etiquetas de identificação.
• Má utilização ou instalação elétrica fora das normas ABNT.
• Manutenção realizada por técnicos não autorizados.
• Transporte inadequado ou embalagem deficiente realizados pelo cliente.
• Danos por fenômenos naturais, tumultos, guerras ou conturbações civis.
• Vírus ou softwares não autorizados instalados no equipamento.

Envio e Recebimento de Equipamentos

• O frete é de responsabilidade do cliente (não nos responsabilizamos por extravios).
• O prazo de entrega refere-se à data em que o produto é entregue à transportadora, não incluindo o tempo de transporte até o destino.
• O cliente deve conferir os dados de faturamento e entrega antes da autorização do orçamento.

Prazos e Execução dos Serviços

Os serviços são executados por técnicos treinados e habilitados, com controle de qualidade conforme normativas vigentes. Por se tratar de equipamentos eletrônicos, podem ocorrer novos defeitos após a primeira avaliação, o que poderá alterar o orçamento inicial.

• Orçamento: até 3 dias úteis
• Reparo: até 7 dias úteis (após aprovação)
• Validade do orçamento: 15 dias

Atualizações de status são enviadas automaticamente via WhatsApp e e-mail.

Retirada e Devolução de Equipamentos

Após notificação do setor comercial sobre a conclusão dos serviços, os equipamentos devem ser retirados ou recebidos pelo cliente. É imprescindível manter contatos atualizados (endereços, telefones e e-mails) para facilitar a comunicação.

Dados Armazenados nos Equipamentos

Dados armazenados em gravadores ou cartões podem ser perdidos por falhas de energia ou defeitos nas mídias. A ALLTMED não se responsabiliza por dados contidos nos equipamentos enviados para conserto.

Taxa de Serviços (Orçamento não Aprovado)

Em caso de não aprovação do orçamento, será cobrada uma taxa de serviços no valor de R$ 90,00 (noventa reais). Essa taxa é isenta quando o orçamento é aprovado.